Graduação Psicologia – UFRGS, em andamento 5º semestre
Pós Graduação Gestão Empresarial – IBGEN conclusão em 2009
Graduação Serviço Social – ULBRA, conclusão em 2007
Inglês – TLA Flórida, EUA 2015
Inglês – SENAC Porto Alegre 2014
Inglês – Brisbane, Austrália 2012

Grupo RBS (1999 – 2014)
2010-2014 Coordenadora de Capacitação
Gestão de equipe; monitoria de ligações; Staff das áreas operacionais; assessoramento dos gestores nas práticas gerais de gestão de pessoas; Acompanhamento dos processos de seleção de pessoal; entrevista de admissão novos líderes; elaboração plano anual de treinamento; apoio a estruturação de processos de carreira e sucessão; fluxo de desenvolvimento profissional a partir da avaliação de desempenho; coach de gestores; administração e organização de treinamento; desenvolvimento e planejamento operacional de treinamento para projetos de implantação; apoio nos projetos de melhoria e automatização de processos; pesquisa e desenvolvimento de novos treinamentos, oportunidades e necessidades; desenvolvimento de métricas de produtividade e qualidade; administração do orçamento; comunicação interna Call Center;
2008-2010 Coordenadora Operacional de Serviço/Retenção
Responsabilidades do cargo – Coordenar as equipe de serviços e retenção com objetivo de realizar resultado de retenção e manutenção da carteira de assinantes através da recuperação, da cobrança e da prestação de serviços aos assinantes.
2007-2008 Coordenadora Operacional de Vendas
Responsabilidades do cargo – Coordenar Canais de Vendas e Pós Vendas visando aumento no saldo da carteira de assinantes e contribuição com crescimento de receita e circulação dos jornais
Principais Atividades Coordenação Operacional– Gestão de equipes; seleção de pessoal; controle dos níveis de serviços ao cliente, manutenção da carteira de assinantes e receita; cumprimento das metas orçadas por meio de controles da qualidade dos serviços prestados, monitoramento e acompanhamento de indicadores semanal e mensal; cumprimento das campanhas de marketing direto e políticas de preços e benefícios; Controle diário da execução das metas orçadas, mediante análise de cenários analíticos e reuniões com gestores da operação; planejamento e execução de planos de ação para contingência em cenários com gaps de atingimento de resultados por meio diagnósticos, analises de resultado e indicadores de performance de produtividade e taxas de conversão; controle do desempenho dos canais destas equipes por meio do acompanhamento de indicadores de produtividade, relatórios técnicos de monitoria, avaliação formal de desempenho; Estímulo do bom clima de trabalho para as equipes mediante ações de pesquisa, participação das equipes em reuniões de melhorias, caixa de sugestões, campanhas e eventos motivacionais; contribuição no resultado sustentável da empresa, mediante análises, controles, estudos na busca de oportunidades e melhorias na operação (avaliações de resultados de cada canal/célula, escutas das equipes, análises da concorrência); planejamento e execução de campanhas de incentivo e treinamentos.

• Coaching
• Orientação para Cliente
• Orientação para resultado
• Desenvolvimento de pessoas
• Aprendizado rápido

Falar em Publico, gestão de negócio, Gestão de pessoas, organização, Planejamento, Relacionamento interpessoal

Gercc

espanhol básico, Inglês (intermediário)